杭州花都国际俱乐部员工文明礼貌的基本要求【经典好文推荐】

3、表面仪容的要求
① 服装
穿戴是人们审美的一个重要方面，规整、大方、漂亮的服饰有一种无形的魅力。制服是标志一个人从事何种作业的服装，穿上夺目的制服不只是对客人的尊重，并且便于辨认，一起，也使穿戴者有一种作业的自豪感、责任感和可信度，敬业、乐业在服饰上的详细体现。
杭州花都国际一致发放的各种制服是KTV文娱管理作业的需求，也是杭州花都的重要标志。
每天职工上岗前，各个工种的职工应穿戴制服，做到着装规整、清洁、挺括、大方、漂亮。
A、制服有必要合身
留意4长（袖至手腕，衣至虎口，裤至脚面，裙至膝）；4围（领围以播入一指巨细为宜，上衣的胸围、腰围及裤裙的臀转以穿一套羊毛衣裤的紧为宜），特别内衣不能显露，不挽袖卷裤，不漏，掉扣，领带、领结与衬衫领口的符合紧凑且不系歪，工号牌佩带在左胸的正上方。
B、清洁
衣裤无尘垢、油渍、异味，领口与袖口特别要坚持洁净。
C、挺括
衣裤均不起皱，穿前烫平，穿后挂好，做到上衣洁净，裤线笔挺。

D、大方、漂亮
● 考究规范
穿戴时有必要规整、笔挺
● 穿好衬衫
领子要挺括，不能有尘垢、油渍，衬衫的下摆要塞在裤腰里，系好领扣和袖扣，衬衫里边的内衣领和袖口不能显露。
● 系好领带、领夹
领带处在“V”字区最为显眼，这个部位的中心领带的领结要丰满，与衬衫的领口符合要紧凑，领带的长度以系好后大箭头垂到及带扣处为最规范。
● 皮鞋
穿制服必定要穿皮鞋，不能穿旅游鞋、轻便鞋或布鞋，露脚趾的凉鞋及色彩鲍艳的花袜子是肯定制止的。

② 仪容卫生
杭州花都国际职工表面恰当的润饰非常必要，它既能表明对客人的尊重，又能体现自负自爱，但要浓艳天然，不能花枝招展，避免“喧宾夺主”，为此有必要留意以下几点：
● 头发
要当令整理，不能有皮屑。发型要朴素大方，男职工鬓长不盖过耳部，头不能触及后衣领，不烫发；职工不留披肩发，发不遮脸，前留海不过低，也不行将头发染成黑色以外的色彩，一般以齐耳的直发或微长稍曲的发型为宜，还要避免运用色泽艳丽的发饰。
● 面部
要留意清洁与恰当的润饰，为了使自己容光焕发，显现生机，男人胡需求剃净，鼻毛应剪短；女子可恰当化装，但应以淡妆为宜，不能花枝招展，并避免运用气味浓郁的化装品。
● 指甲
要常常修剪与洗刷指甲，坚持指甲的清洁，不得留长指甲，也不要涂有色的指甲油。
● 首饰
首饰佩带要约束，在杭州花都国际效劳岗位上，除手表外，一般不宜佩带耳环、手镯、手链、项圈、胸针等饰物。杭州花都世界效劳人员如以戴饰物来显现自己华贵鲜艳，将会发生不良的影响。
● 个人卫生
做到勤洗澡，勤换衣袜，勤漱口，身上不能留有异味，上班前不能喝酒，忌吃葱、蒜、韭菜等有刺激性异味食物。
杭州花都KTV职工在上岗前，应按照上述要求，全面地查看一遍，仔细做好招待规范。

02
礼貌效劳
礼貌效劳主要是做到举动大方，站立效劳表情逼真，浅笑效劳，说话和气，敬语效劳，心情和蔼，真挚效劳。职工的一举一动、一言一行，音空笑貌直接联系到效劳质量的进步，因而杭州花都KTV职工不只要具有杰出的表面仪容，并且还要留意仪态美。
1、仪态的概念
仪态是指人在行为中的姿势和风姿，姿势是指身体出现的姿势，风姿是人际交往的一种外在体现方式，它是气质方面的披露，如举动大方、婀娜多姿、风姿翩翩等。
杭州花都KTV职工的仪态，既包含日常日子中的仪态，也包含作业中的举动，如正确的站姿，美丽的坐姿，高雅的步姿，恰当的手势，真挚的表情，和蔼的心情等。
杰出的仪态是一种涵养，能给人一种风姿美而受欢迎，它往往体现出一个人崇高的质量，渊博的学问和处世行事的才干，它又作为一种身形言语，在KTV效劳招待中被广泛运用，并有着特别的重要作用。

2、仪态的要求
（一）站立效劳
① 要求站立效劳是KTV职工的基本功之一，对站姿的基本要求是：站得规矩、天然、亲热、慎重。其详细办法是：上身正派，头正目平，面带浅笑，微收下颌，肩平挺胸，直腰收腹，两臂天然下垂，两脚相靠直立，肌肉略有缩短感。
② 站姿品种：
侧放式→双手放在腿部两边，手指稍曲折。
前腹式→双手相交放在小腹部。
后背式→双手背面轻握。
站得太累时，可自行调理，两脚轻轻分隔，将身体重心移向左或右脚，但不管哪一种站姿，切忌双手抱胸或叉腰，也不行将手插在衣裤袋内，由于这些动作都是高傲和懒散的体现。
（二）浅笑效劳
① 含义
体现是面部或姿势改变，是人们思维爱情的显露，它具有沟通爱情，传递信息的作用。
两人一见面，可通过真挚天然的浅笑，给对方留下杰出的第一形象，浅笑迎客，是职工尽心尽职的体现，一起，在礼尚往来的主客融合，彼此感染的进程中，创造出调和、调和、互尊、互爱的气氛，又能大大地减轻职工身膂力上的压力与心理上的动摇，鼓励职工信心百倍地投入到效劳作业中去，到达“乐在其间”的地步。
② 浅笑是客人爱情的需求，职工的浅笑对客人起着积极心情的诱导作用。
杭州花都KTV职工的真挚浅笑，可使客人感到处处有“亲人”，那种生疏感、紧张感登时消失，进而发生心理上的安全感、亲热感和愉悦感。
可见，浅笑是无声的言语，道是无声胜有声，客人莅临，浅笑是欢迎曲；初次见面，浅笑是问候语；客人过节，浅笑是恭喜歌；作业有过失，浅笑是抱歉语；客人离店，浅笑是欢迎词。
所以客人总是说，甘愿进设备一般杭州花都KTV，但处处能见浅笑的效劳，也不肯进一流设备而不见浅笑效劳的杭州花都KTV。
③ 浅笑是杭州花都KTV效益的需求
职工的浅笑是杭州花都KTV效劳质量的重要标志，对进步杭州花都KTV的名誉和取得最佳的经济效益和社会效益起着非常重要作用。
④ 要求
笑，乃是人的生理现象，人人都会，咱们应该是浅笑赢得客人，但浅笑因心情的动摇，往往会出现不同的神态。例如有奥秘的笑、轻视的笑、郁闷的笑、呆痴的笑、迷人的笑、妩媚的笑、香甜的笑、真挚的笑，不同形状的笑，将会给人以不同的心情感染，从KTV效劳的实践动身，香甜而真挚的浅笑是最值得推重的。
所谓香甜，应该笑得温顺友善，天然亲热，适可而止，给人一种愉快、舒适、美好、悦耳的好感与快感。
所谓真挚，应该是发自心里高兴的天然流露，浅笑应该是略带笑脸，不作声笑。
至于牵强唐塞的笑，机械板滞的笑，为难的笑都是职工所有必要留意和避免的。香甜而真挚的浅笑是杭州花都KTV职工的基本功之一，它贯穿于招待效劳进程的一直。
⑤ 办法
咱们所推重的浅笑，要求笑得香甜，笑的真挚，其办法如下：
A、首要来自职工敬业、乐业的思维与爱情。
即职工心灵深处，对自己作业有正确的知道及情感与心情的体会。正如咱们要求对杭州花都KTV作业的爱，对客人的爱，是咱们香甜，真挚浅笑的源泉，这种浅笑包含着庄严与自豪感和热心助人、乐于效劳的崇高作业情趣，以及勤勉进步，勇于贡献的精力。
B、加强心理素质的练习，尽力增强自控力。
战胜不良心情的显露，坚持心境的高兴，笑，是职工心里情感的天然流露，烦事，不愉快及至伤心事都会通过眼、口、面部表情流露出来，它将有损于职工的心情及形象。
因而，上岗前要求职工全力扫除全部心理障碍和外界的搅扰，全身心肠进入人物，然后把香甜、真挚的浅笑与友善，热忱的目光，练习有素的举动，亲热悦耳的言语融为一体，以最完美的神韵出现在客人面前。
C、加强必要而严厉的练习
除上述思维、心理素质培育外，还能够恰当地借助于某种技术上的辅导。
例如默念英文单词cheese，英文字母g或普通话“钱”字，均可收到必定的作用。当咱们默念这些词、字而构成的口型，一个杰出的心境与心情作为条件，不然，将人堕入牵强、为难的地步。
D、浅笑效劳的完成
还得有一个内外部环境，就杭州花都KTV内部而言，领导要关怀职工构成一个联合、调和的环境，使职工对杭州花都KTV有信赖感和归属感，以增强杭州花都KTV的凝聚力。
就外部而言，要构成真实的商场竞赛机制，优胜劣汰，并与经济效益挂起钩来，那末，优质效劳和香甜而真挚浅笑才干真实执行到位。