希望你不要再“错从口出”




“会说话”的夜场人不一定点台多，但“不会说话”的夜场人，点台一定不多。下面这些上钟时说话的一些禁忌，希望能引起你的注意，不要让自己“错”从口出。
 
1
稍有质疑就火大
 
如果上班的时候遇到了一位不会绕弯子的顾客，一直对你说：
 
“你们店里价位可是不便宜啊，你看那谁谁谁那里，都是KTV，人家才###块钱”

“你用点心！跟没吃饭一样……”
 
这样的顾客显然情商很低，可是如果因为一些顾客的质疑，你就控制不住自己的火气，那可想而知接下来你的状态：
 
心不在焉→顾客更生气→你服务更差→被投诉/退台。
 
所以，上班的时候，能忍则忍，只要顾客的要求合理，就尽量满足，要懂得控制心中的那团“火”。

2
要懂得满足顾客的心理需求
 
每个人都有一定的心理需求，比如说希望被认可、希望被尊重、希望被喜欢等等。审视一下自己，这些话你会经常说吗？
 
“感谢您点我的台/感谢您接受我的服务”

“您懂的真多，为您服务我也特别开心”

“一看您就是老板，一般人可没有您这样的范儿”
 
3
你是否留意了“重点顾客”
 
所谓重点顾客，就是来KTV消费两次以上的顾客，这类顾客是你和KTV业绩的有力保证，所以，对于这类顾客，要格外上心，建议KTV为夜场朋友们，针对这类顾客整理一份“喜好表”，并经常更新，比如：
 
李总，最喜欢的##是68号，下次李总来一定要主动帮他点68号；

郭总，最近儿子考上了名牌大学，上班的时候要多和他聊聊他的儿子；

孙总，平时喜欢炒股，最近股票大跌/大涨，上班的时候一定不要/要谈论股票。

4
听比说重要
 
一提到说话，有些夜场朋友会有一种错觉：我要多说话、要一直和顾客说。

其实顾客来KTV里消费，你说了什么他不一定在意，但是他说了什么、你听懂了多少他却一定很在意，所以上班的时候，试着引导顾客说，你多听，然后从顾客的话中，找出顾客最认同的点回应顾客，这才是明智之举。
 
5
别在人家伤口上撒盐
 
如果顾客的相貌不太好，相信没有夜场人傻到拿这个点去说事，但很多夜场人却常常在不经意间刺激到顾客：
 
“张哥，听说最近股市跌的厉害，您可当心啊。”
 
在你看来这是安慰，在顾客看来，就是嘲笑、就是讽刺，这是活活的给自己刨了个坑跳了进去，简直就是“作死”。对于这类事情，说还不如不说，所以上班的时候，没有十足的把握，不要提一些和顾客私生活有关的话题，避免撞到枪口上。

 
6
自夸可以，请别一味自夸
 
不在客人面前说KTV、同事的坏话，这是作为夜场人的基本素质，但也请别一味的夸自己，有时候，你的骄傲在顾客的眼中一文不值，甚至反感。
 
“我是我们店里的红牌，就是点台最多的意思”（你什么意思？那我下次不点你就是没眼光了？）
 
“我们店里的##都是最棒的”（接下来是不是要忽悠我充会员了？）
 
看吧，夸着夸着，顾客就丢了。

7
不要说“不”
 
上班的时候冷场，很多时候，并不是因为你不会说话，只是因为你不会接话。
 
“我不知道”
“我没听过”
“我不清楚”
 
你都这样说了，你让顾客怎么接？顾客没得接，自然要冷场，如果不想冷场，可以试着转移顾客的话题，转移到自己懂的地方。
 
“我不知道XXX，但是我觉着XXX和AAA应该差不多吧？”

“我没听过XXX，但是我觉着您喜欢的一定都是很有品味的，您跟我讲讲吧，我也想开开眼界呢。”
 
8
上班前要充足准备
 
这里的上班前，并不是上班前的几分钟，而是平时。有时候你觉着上班的时候你没话说，很重要的原因是你接触的东西少，你了解的东西少，如果你想要一个好的业绩，不妨把你看电视、玩游戏的时间用在看新闻、看故事上，只有当你脑子充实的时候，面对顾客你才有的说、说得好。
 
和顾客沟通是一门学问，其中需要注意的点远不止这八个，受篇幅的限制，我只是列举了比较重要的八个，希望能对大家的工作有所帮助。